Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Présentation

La présente Politique de Retour et de Remboursement définit les conditions et modalités selon lesquelles nous traitons les demandes liées aux commandes passées sur notre site web.
Notre boutique s’engage à offrir une expérience d’achat claire, fiable et conforme aux règles applicables en France en matière de protection des consommateurs.

2. Disponibilité du service de retour

Les clients peuvent exercer leur droit de retour pour les articles reçus conformément aux dispositions de la présente politique.

• L’échange direct n’est pas proposé afin d’assurer une gestion rigoureuse des produits.

Si le client souhaite commander un autre article, une nouvelle commande pourra être passée après validation du remboursement du retour.

3. Conditions de retour

Toute demande de retour doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :

• La demande doit être soumise dans un délai maximum de 40 jours suivant la réception de la commande ;
• Le produit doit être intact, non utilisé et non endommagé ;
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans une protection équivalente assurant un transport sécurisé ;
• Tous les accessoires, composants et documents fournis doivent être inclus.

Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.

4. Annulation de commande et conditions de remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la validation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client peut alors attendre la réception du produit et formuler une demande de retour conformément aux conditions prévues par la présente politique.

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, un remboursement total ou partiel peut être accordé après vérification.

5. Procédure de demande

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit :

• Nous contacter par e-mail, qui constitue le canal de communication prioritaire ;
• Indiquer le numéro de commande, le motif de la demande et, le cas échéant, fournir des photographies en cas de défaut ou de dommage ;
• Attendre notre confirmation ainsi que les instructions détaillées.

Les demandes sont traitées exclusivement pendant les heures d’assistance.

6. Étiquette de retour, expédition et frais

La procédure de retour s’effectue selon les modalités suivantes :

• Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis, permettant au client de retourner le produit dès sa réception ;
• Le client est responsable de l’organisation de l’expédition du retour, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme ;
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire liée à une non-conformité du produit ;
• Les articles ne respectant pas les conditions de retour ne donnent lieu à aucun remboursement.

7. Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
• Le délai d’apparition des fonds dépend exclusivement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

Notre boutique s’efforce de traiter les remboursements avec rigueur et dans les délais indiqués.

8. Limitations

Les retours ne peuvent être acceptés dans les cas suivants :

• Dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’un montage incorrect ou d’une mauvaise manipulation ;
• Absence de composants essentiels, d’accessoires ou de documents fournis à l’origine ;
• Emballage manquant ou insuffisant pour protéger le produit pendant le transport ;
• Non-respect des conditions définies à l’article 3.

9. Contact

Adresse : APT BLK 623 BEDOK RESERVOIR ROAD #05-1524, SINGAPORE 470623, SINGAPORE
E-mail : devsupport@roomgetnest.com
Téléphone : +65 (865) 26309
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30
Zone de livraison : France