Politique de Garantie

1. Présentation

La présente Politique de Garantie définit les conditions selon lesquelles nous assistons les clients en cas de produits défectueux, non conformes ou endommagés.
Notre boutique s’engage à assurer transparence, fiabilité et respect des droits des consommateurs, conformément aux règles applicables en France.

2. Champ d’application

La garantie s’applique à l’ensemble des produits achetés via notre site web et livrés sur le territoire français.
Elle couvre uniquement les défauts de conformité apparaissant dans le cadre d’une utilisation normale et conforme du produit.

3. Durée de la garantie

Conformément à la législation en vigueur en France en matière de protection des consommateurs, les produits achetés sur notre site web bénéficient d’une garantie légale de 24 mois.
La période de garantie débute à compter de la date de réception du produit par le client.

4. Éléments couverts par la garantie

La garantie couvre notamment :

• Les défauts de fabrication ;
• Les défauts structurels non liés à une mauvaise utilisation ;
• Les dysfonctionnements affectant l’usage normal du produit ;
• Les produits arrivés endommagés en raison du transport.

En cas de dommage lié au transport, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais et à fournir des éléments visuels permettant de constater le problème.

5. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’un montage incorrect ou d’un entretien inadéquat ;
• L’usure normale liée à une utilisation régulière ;
• Les altérations esthétiques n’affectant pas la fonctionnalité du produit ;
• Les dommages causés par l’humidité, une exposition excessive au soleil ou des sources de chaleur inadaptées ;
• Les modifications, réparations ou interventions effectuées par des tiers non autorisés.

6. Procédure de demande de garantie

Pour bénéficier de la garantie, le client doit :

• Nous contacter par e-mail ;
• Indiquer le numéro de commande ainsi qu’une description détaillée du défaut constaté ;
• Fournir des photographies ou vidéos permettant d’illustrer clairement le problème ;
• Attendre la vérification effectuée par notre service d’assistance.

Chaque demande est analysée afin de déterminer si le défaut entre dans le cadre de la garantie.

7. Solutions proposées

Après validation d’un défaut couvert par la garantie, notre boutique pourra proposer, conformément aux obligations légales, l’une des solutions suivantes :

• La réparation du produit, lorsque cela est possible ;
• Le remplacement par un produit identique ou équivalent ;
• Un remboursement partiel ou total, en fonction de la nature du défaut et de la disponibilité du produit.

La solution retenue est déterminée au cas par cas, dans le respect de la réglementation en vigueur.

8. Délais de traitement

Après réception de l’ensemble des informations nécessaires :

• L’évaluation de la demande intervient généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables ;
• En cas d’acceptation, la solution retenue (réparation, remplacement ou remboursement) est mise en œuvre dans les meilleurs délais.

Les délais peuvent varier en fonction du type de produit et de sa disponibilité.

9. Informations importantes

Afin de faciliter le traitement de la demande de garantie :

• Il est recommandé de conserver les emballages jusqu’à la fin de la procédure ;
• Dans certains cas, le retour du produit peut être requis pour permettre l’évaluation du défaut ;
• Le client doit suivre les instructions communiquées par notre service d’assistance.

10. Contact

Adresse : APT BLK 623 BEDOK RESERVOIR ROAD #05-1524, SINGAPORE 470623, SINGAPORE
E-mail : devsupport@roomgetnest.com
Téléphone : +65 (865) 26309
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30
Zone de livraison : France