Politique d’annulation des commandes

1. Présentation

La présente Politique d’Annulation des Commandes définit les conditions et modalités selon lesquelles les clients peuvent demander l’annulation d’une commande passée sur notre site web.
Notre boutique s’engage à assurer une gestion claire, équitable et conforme aux règles applicables en France, afin de garantir une information transparente à chaque étape du processus.

2. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans les conditions suivantes :

• Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 48 heures après la validation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.
• Passé ce délai de 48 heures, ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Lorsque l’annulation ne peut être accordée, le client peut attendre la réception de la commande et formuler ultérieurement une demande de retour ou d’échange selon la procédure de retour et de remboursement applicable.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour soumettre une demande d’annulation, le client doit :

• Nous contacter par e-mail, qui constitue le canal de communication prioritaire ;
• Fournir le numéro de commande, une preuve de paiement ainsi qu’une description concise de la demande ;
• Attendre la confirmation de notre part avant toute action ultérieure.

Les demandes d’annulation sont traitées exclusivement pendant les heures d’assistance indiquées ci-dessous.

4. Traitement et remboursement

Une fois la demande d’annulation approuvée :

• Le client est informé de la décision dans les meilleurs délais ;
• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
• Le délai de réception des fonds dépend du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire du client.

Notre boutique met tout en œuvre pour assurer un traitement rigoureux et efficace des demandes d’annulation.

5. Contact

Adresse : APT BLK 623 BEDOK RESERVOIR ROAD #05-1524, SINGAPORE 470623, SINGAPORE
E-mail : devsupport@roomgetnest.com
Téléphone : +65 (865) 26309
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30
Zone de livraison : France